冀翔通公(gōng)司圓滿完成春節假期公(gōng)衆出行服務(wù)保障工(gōng)作(zuò)

春節期間，冀翔通公(gōng)司認真貫徹落實上級關于做好春運、春節期間各項工(gōng)作(zuò)的部署和要求，精(jīng)心組織、科(kē)學(xué)謀劃，圓滿完成公(gōng)衆出行信息服務(wù)和ETC用(yòng)戶服務(wù)保障工(gōng)作(zuò)，助力社會公(gōng)衆平安(ān)出行。

熱線(xiàn)服務(wù)有(yǒu)力有(yǒu)效。堅持以用(yòng)戶為(wèi)中(zhōng)心，以大數據為(wèi)依托，科(kē)學(xué)分(fēn)析研判電(diàn)話量變化，針對用(yòng)戶關注的熱點問題，實施“一日一策”保暢預案，持續抓好“備勤備崗”，着力提升電(diàn)話接通能(néng)力。春節期間共安(ān)排值班值守人員515人次。2025年1月28日0時至2月4日24時，共受理(lǐ)熱線(xiàn)電(diàn)話4.2萬個，人工(gōng)受理(lǐ)2.6萬個，日均5268個，同比增長(cháng)40.89%；處理(lǐ)通行費争議等投訴業務(wù)248件，同比減少55.23%。其中(zhōng)，2月4日受理(lǐ)熱線(xiàn)電(diàn)話9076個，達到春節峰值。春節期間熱線(xiàn)電(diàn)話信息咨詢即時答(dá)複率100%，即時答(dá)複滿意率達99.96%。

協同聯動密切銜接。針對電(diàn)話咨詢量大的路段，密切關注車(chē)輛通行情況，加強與指揮調度中(zhōng)心、轄區(qū)高速交警、路政、路段等部門的溝通協作(zuò)，妥善處置各類突發情況，有(yǒu)效應對車(chē)流高峰，第一時間協調處置各類事件2669起。強化在崗值守，安(ān)排技(jì )術維護人員、清分(fēn)人員、業務(wù)人員等在崗值守234人次，确保業務(wù)問題第一時間處理(lǐ)。密切關注天氣變化，全力做好雪(xuě)霧等惡劣天氣防範應對等工(gōng)作(zuò)，全力護航司乘出行。

暢通ETC線(xiàn)上業務(wù)渠道。堅持客戶至上，精(jīng)準優化完善服務(wù)舉措，快速響應訴求，及時發布業務(wù)公(gōng)告，上線(xiàn)ETC小(xiǎo)程序路況查詢功能(néng)，暢通ETC線(xiàn)上業務(wù)渠道，持續引導用(yòng)戶自助業務(wù)，累計服務(wù)ETC用(yòng)戶5328人次，銷售設備4200台，辦(bàn)理(lǐ)業務(wù)6400筆(bǐ)，為(wèi)公(gōng)衆春節假期出行保駕護航。