溫馨服務(wù)，情暖旅途--邢汾分(fēn)公(gōng)司春運春節服務(wù)保暢工(gōng)作(zuò)紀實

2025年春運春節期間，每一天都有(yǒu)感人的瞬間、溫情的守護在邢汾高速上演。貼心關懷、暖心救助、堅守付出，邢汾分(fēn)公(gōng)司堅持服務(wù)無止境的價值追求，以高效的業務(wù)和優質(zhì)的服務(wù)為(wèi)司乘提供安(ān)全暢通的溫暖回家路，滿足人民(mín)群衆美好出行需求。

上演生命接力，暖心救援彰顯責任擔當

2月6日上午，在邢汾高速東馬莊收費站，一場争分(fēn)奪秒(miǎo)的生命救援暖心上演，工(gōng)作(zuò)人員用(yòng)專業與擔當，為(wèi)患者開辟了一條生命通道。

當日，一輛小(xiǎo)型客車(chē)緊急停靠在出口廣場，司機滿臉焦急，向在崗工(gōng)作(zuò)人員求助。班長(cháng)接到消息後，第一時間趕到現場。經了解，車(chē)上一位老人突發腦出血，情況危急。司機已在途中(zhōng)撥打120急救電(diàn)話，此刻正迫切需要在收費站等待救護車(chē)前來。面對緊急狀況，班長(cháng)迅速做出反應，一邊耐心安(ān)撫司機情緒，讓其保持冷靜，一邊指揮疏導員立即前往入口廣場，接應即将到來的救護車(chē)，确保救護車(chē)能(néng)夠以最快速度抵達現場。同時，為(wèi)保障現場交通秩序，疏導員引導其他(tā)車(chē)輛有(yǒu)序停靠在安(ān)全地帶，使每一輛車(chē)都能(néng)順利通行，為(wèi)救護車(chē)開辟出一條暢通無阻的綠色通道。短短幾分(fēn)鍾，120救護車(chē)呼嘯而至。班長(cháng)與疏導員迅速協助醫(yī)護人員，小(xiǎo)心翼翼地将老人擡上擔架，并安(ān)全轉移至救護車(chē)上。整個救援過程中(zhōng)，工(gōng)作(zuò)人員始終保持冷靜、專業，他(tā)們的細緻與耐心，赢得了司機和醫(yī)護人員的一緻稱贊。

此次暖心救援，高速人用(yòng)實際行動為(wèi)司乘人員提供貼心的延伸服務(wù)，在平凡崗位上書寫着不平凡的溫暖故事，積極踐行“承載夢想，一路同行”文(wén)化，彰顯河北高速“服務(wù)無止境”的服務(wù)理(lǐ)念。

小(xiǎo)善舉，大溫暖，愛心驿站的溫情傳遞

2025年2月4日，一輛白色皮卡緩緩駛入河北高速羊範收費站的收費車(chē)道。車(chē)窗降下，收費員一眼便瞧見司機神色痛苦，眉頭緊鎖，額頭上布滿細密汗珠，右手還死死攥着被鮮血浸透的紙巾。“師傅，您這是怎麽啦？”收費員的聲音裏滿是關切。司機苦笑着回應：“路上不小(xiǎo)心碰破了手，本想着能(néng)撐到家，結果這血怎麽都止不住。”收費員立刻說道：“師傅，您先别着急，稍等一下！”她迅速通知了班長(cháng)，随後小(xiǎo)心翼翼地引導司機将車(chē)駛離車(chē)道，停在了愛心驿站旁。

很(hěn)快，班長(cháng)帶着碘伏、棉簽、紗布和繃帶匆匆趕來。“師傅，清理(lǐ)傷口的時候可(kě)能(néng)會有(yǒu)點疼，您稍微忍一忍。”班長(cháng)一邊輕聲說着，一邊動作(zuò)輕柔地揭開了司機手中(zhōng)的紙巾。隻見傷口雖不算深，但由于長(cháng)時間未處理(lǐ)，周邊已經紅腫起來。她蘸取碘伏，開始細緻地擦拭傷口，每一個動作(zuò)都格外小(xiǎo)心，生怕弄疼了司機。“姑娘，太感謝(xiè)你了！出門在外碰上這種事，我整個人都慌了神。”司機滿含感激地說道。班長(cháng)臉上挂着溫暖的笑容，回應道：“師傅，您别這麽客氣，我們河北高速一直秉持‘承載夢想 一路同行’的理(lǐ)念，大家出門在外，誰還沒個難處呢(ne)。”清理(lǐ)完傷口後，班長(cháng)手法娴熟地為(wèi)司機包紮起來，不一會兒，傷口就被包紮得嚴嚴實實。包紮完畢，班長(cháng)又(yòu)貼心地叮囑道：“師傅，這傷口可(kě)千萬别沾水，要是感覺不舒服，一定要及時找醫(yī)生看看。開車(chē)的時候也注意安(ān)全，千萬别牽動到傷口了。”司機連連道謝(xiè)，随後駕車(chē)緩緩離開。

這個小(xiǎo)小(xiǎo)的愛心驿站，正是河北高速“承載夢想 一路同行”同行文(wén)化的生動體(tǐ)現。在這裏，每一位工(gōng)作(zuò)人員都時刻準備着，為(wèi)過往的司乘人員提供力所能(néng)及的幫助，讓每一位旅人都能(néng)感受到溫暖與關懷，真正實現一路同行的承諾。

春節堅守顯擔當 護航春運保暢通

2月2日，農曆正月初五，大多(duō)數人沉浸在阖家團圓的溫馨時刻，龍泉寺收費站迎來了一波出行車(chē)流高峰，當天出口高峰小(xiǎo)時車(chē)流量創曆史新(xīn)高，達1018輛次，遠(yuǎn)超平時均值。面對保暢狀況，龍泉寺收費站迅速啓動應急預案，全體(tǐ)備崗人員迅速進入戰鬥狀态。

值班站長(cháng)迅速與高速交警、路政部門建立聯合指揮中(zhōng)心，實時共享路況信息。在收費站廣場設置清晰的交通指示标識，引導車(chē)輛有(yǒu)序排隊。及時聯系地方交警協助疏導地方道路交通，協助快速處置事故2起，清障時間縮短10分(fēn)鍾。收費站口開啓全部車(chē)道，緩解保暢通行壓力，同時安(ān)排專人在ETC車(chē)道前引導車(chē)輛進行客貨分(fēn)離，提升通行效率，确保車(chē)距合理(lǐ)、設備正常感應。在寒風中(zhōng)，工(gōng)作(zuò)人員穿梭于車(chē)流之間，為(wèi)司乘人員提供引導和幫助，成為(wèi)高速公(gōng)路上一道溫暖的風景。為(wèi)了緩解司乘人員的焦慮情緒，工(gōng)作(zuò)人員還貼心地為(wèi)等候的車(chē)主送上精(jīng)心準備的糖果、福字等小(xiǎo)禮品，傳遞着新(xīn)春的祝福與溫暖，這些小(xiǎo)小(xiǎo)的舉動，讓寒冷的旅途充滿了溫情。

龍泉寺收費站始終秉承“承載夢想、一路同行”的文(wén)化理(lǐ)念，保障了春節期間旅客出行的安(ān)全與高效，讓司乘安(ān)心踏上團圓路。同時，多(duō)部門協同配合，積累了寶貴的應急保暢經驗，展現了高速管理(lǐ)部門的責任擔當，樹立了良好的社會形象，滿足人民(mín)群衆美好出行需求。

服務(wù)司乘無止境 細微之處見真情

“幸虧有(yǒu)你們的幫助，你們的服務(wù)真好，為(wèi)你們點贊！”這是春運期間在路羅收費站收費廣場上演的溫馨一幕。

正在進行“走動式”安(ān)全檢查的收費班長(cháng)發現一輛小(xiǎo)型客車(chē)停留在入口收費廣場，司機環顧車(chē)輛四周，并且把前機蓋打開，見狀，收費班長(cháng)連忙上前詢問司機是否需要幫助。經溝通得知，司機行車(chē)途中(zhōng)感覺車(chē)輛異響，為(wèi)避免在高速上發生故障，想提前解決車(chē)輛問題。班長(cháng)随即協助司機查找故障，确認位置後，收費班長(cháng)從便民(mín)服務(wù)台拿(ná)來維修工(gōng)具(jù)幫助司機維修。十分(fēn)鍾左右，成功解決問題，車(chē)輛正常啓動。在班長(cháng)的安(ān)全提醒聲中(zhōng)，司機揮手道别。

春運春節期間，路羅收費站開展了“新(xīn)春送祝福”活動和延伸服務(wù)，送出“河北高速”新(xīn)春福袋30餘份，為(wèi)過往司乘人員提供24小(xiǎo)時開水、醫(yī)藥箱、咨詢引導等服務(wù)共計50餘次,為(wèi)司乘提供修車(chē)服務(wù)5次。點滴小(xiǎo)事暖人心，細微之處見真情，這樣的溫馨服務(wù)，幾乎每天都在上演。邢汾高速始終堅持文(wén)明服務(wù)不打烊，以實際行動踐行河北高速集團“服務(wù)無止境”服務(wù)理(lǐ)念，用(yòng)暖心服務(wù)鋪就司乘美好出行路。